Spørgsmål:

Vi har i oktober klaget over et afslag på dækning af en merudgift. To dage efter kvitterer kommunen for klagen og meddeler, at de generelt har en sagsbehandlingstid på 4 uger, men at behandlingstiden for øjeblikket desværre er op til 8 uger. Medio december meddeler kommunen, at de beklager, at de ikke har kunnet færdigbehandle sagen inden for de 8 uger, herunder at de ikke kan overholde sagsbehandlingsfrister. De forventer nu, at der foreligger en afgørelse indenfor de næste 8 uger. De forklarer forsinkelsen med, at de har et stort antal klagesager under ekspedition, og at de generelt har store udfordringer indenfor sagsbehandlingsområdet. De beklager særligt, at de ikke har sendt et brev tidligere om at sagen ikke kunne blive behandlet indenfor fristen.

Mit spørgsmål er: Er sagsbehandlingstiden på klager ikke generelt 4 uger (jf. bekendtgørelse om retsikkerhed m.v.)? 
Og kan denne frist ikke KUN overtrædes hvis det i den konkrete sag tager længere tid (hvis der fx. skal indhentes flere oplysninger)?
Kan kommunen være op til 16 uger om at behandle en klagesag, når det i forvejen har taget 8 måneder at meddele et afslag?
Har I i øvrigt nogen råd til os forældre i vores kommune, som kæmper med en fuldstændig utilstedelig sagsbehandling i myndighedsdafdelingen?

Svar:

Jo, en afgørelse skal som hovedregel genvurderes inden 4 uger efter, at klagen er modtaget.

Du skal endvidere have besked, hvis myndigheden ikke kan færdiggøre genvurderingen inden for fristen på 4 uger, ”fordi der skal skaffes yderligere oplysninger, vurderinger og lignende”. Du skal samtidig have besked om, hvornår genvurderingen kan forventes afsluttet, jf. § 13, stk. 2 i bekendtgørelse til lov om retssikkerhed og administration på det sociale område. Det fremgår hverken af nævnte bekendtgørelse eller retssikkerhedsvejledningen (pkt. 202), hvad der nærmere skal forstås ved ”yderligere oplysninger, vurderinger og lignende”, men det er DUKHs vurdering, at der skal være tale om forhold, der er myndigheden uvedkommende. Myndighedens/medarbejdernes subjektive forhold (f.eks. sygemelding og sagsbehandlerskift) kan således ikke begrunde en fristoverskridelse.

Det vil sige, at kommunen efter DUKH's vurdering ikke lovligt kan begrunde en overskridelse af genvurderingsfristen med, at kommunen har et stort antal klagesager under ekspedition eller generelt har store udfordringer indenfor sagsbehandlingsområdet.

Hvis kommunen overskrider genvurderingsfristen, kan du rette henvendelse til Ombudsmanden eller Statsforvaltningen (Tilsynet), som begge fører tilsyn med, at kommunerne overholder lovgivningen, men da sagsbehandlingstiden ved begge instanser er lang, er der reelt ingen sanktionsmuligheder.

Hvis du har brug for uddybning eller yderligere rådgivning, er du velkommen til at kontakte DUKH's hovedkontor på tlf.: 76 30 19 30.