Spørgsmål:

"Jeg vil gerne spørge, om det er muligt at få ny sagsbehandler, når man ikke har det godt med den man har? 

De sidste 5 år har jeg kæmpet med min sagsbehandler, men der sker intet. Hun er meget afvisende, ubehagelig og led, når jeg har været til møder med hende. Jeg har ofte haft min mor med som støtte, og hun har også oplevet de ting. Det er rigtig ubehageligt, ikke at kunne snakke med sin sagsbehandler. Hun har endda afvist mig, når jeg har haft det forfærdeligt, og ville ikke have et møde med mig. 
Jeg synes det er hårdt, at stå så alene. Hun er den eneste der kan hjælpe, men hun vil ikke. Derfor vil jeg meget gerne høre, om det er muligt at få en ny?"

Svar:

Du har ikke et egentligt krav på at få en ny sagsbehandler, men kommunen bør imødekomme dit ønske, hvis det er velbegrundet, og hvis det er muligt. 

Det fremgår af § 4 i lov om retssikkerhed og administration på det sociale område, at borgeren skal have mulighed for at medvirke ved behandlingen af sin sag, og at kommunen skal tilrettelægge sagsbehandlingen på en sådan måde, at borgeren kan udnytte denne mulighed. 

Endvidere fremgår det af vejledningen til loven, at de personlige relationer mellem borgeren og dennes sagsbehandler kan betyde meget for en tillidsfuld dialog. Kommunen bør være opmærksom på, om der mellem borgeren og sagsbehandleren er skabt en tillidsfuld dialog. Kommunen bør derfor, når det er muligt, og borgerens ønske er velbegrundet, være imødekommende overfor en anmodning om at få en anden sagsbehandler.

Du bør således - i forbindelse med en anmodning om at få en ny sagsbehandler - påpege, hvorfor du ikke kan samarbejde med din nuværende sagsbehandler, og/eller hvorfor du ikke har tillid til hende. 

Du kan læse mere her:
Lov om retssikkerhed og administration til det sociale område § 4
Vejledning om lov om retssikkerhed og administration på det sociale område, punkt 35

Hvis du har brug for uddybning eller yderligere rådgivning, er du velkommen til at kontakte DUKH's hovedkontor på tlf.: 76 30 19 30.