Nyheder

I DUKH kan vi god lide at spørge direkte, når vi gerne vil være klogere. Så hen over sommeren har vi gennemført en brugerundersøgelse, hvor vi har spurgt til vores telefoniske åbningstider, sagsbehandlingstiden og nytteværdien af DUKH’s rådgivnings og klageunderstøtning.

- Først og fremmest har 88,2 procent af de adspurgte svaret, at de er tilfredse eller meget tilfredse med den rådgivning og klageunderstøtning, de har modtaget i DUKH. Så det er et resultat, som vi er meget glade for – det er jo hele formålet med DUKH, at borgere og pårørende kan få konkret rådgivning og klageunderstøtning, som er brugbar, siger centerchef Anne Kirk, som samtidig også sender en stor tak til de borgere, der har deltaget i undersøgelsen.

Undersøgelse viser samtidig også at både de nuværende åbningstider i den telefoniske modtagelse og ventetiden på maks. 5 arbejdsdage er hensigtsmæssig, så det bliver fastholdt fremadrettet.

- Sidste år justerede vi åbningstiden i Modtagelsen for at frigøre tid til rådgivningen, og det har vist sig at være en god løsning. Åbningstiden sikrer at vi er tilgængelige for de borgere der foretrækker at kontakte DUKH telefonisk, samtidig med at vi kan prioritere mest mulig tid til at yde rådgivning og klageunderstøtning, så vi holder ventetiden nede – og det er vigtigt, understreger centerchefen.

DUKH’s modtagelse er åben for telefoniske henvendelser mandag, onsdag og fredag fra kl. 09.00-12.00 samt tirsdag og torsdag fra kl. 12.00-15.00. Her kan du få personlig assistance til at få oprettet en rådgivning eller en klageunderstøtning, men du kan også altid benytte DUKH’s digitale kontaktformular på hjemmesiden, som er tilgængelig døgnet rundt.

- Og så er det i øvrigt vigtigt at understrege, at den telefoniske åbningstid i Modtagelsen ikke svarer til det tidsrum, hvor der ydes rådgivning og klageunderstøtning. DUKH’s konsulenter yder rådgivning alle ugens dage inden for det vi kalder normal arbejdstid – altså mellem kl. 08.00 og 16.00, slutter Anne Kirk.