Nyheder

Kunstig intelligens – eller AI, som det kaldes på engelsk – popper op her, der og alle vegne. Vi ser det i form af chatbots på hjemmesider og robotter der svarer telefonopkald, og vi ser det når vi googler spørgsmål om stort og småt. Rigtig mange bruger også AI i deres arbejde, og ChatGBT og lignende tjenester bliver i stor stil anvendt til stort og småt.

Der er ingen tvivl om at AI er svært at komme udenom, og det er ligeledes svært ikke at blive imponeret over, hvad AI kan – og ikke mindst hvor hurtigt det går. I DUKH bruger vi også AI i enkelte af vores arbejdsprocesser. Vi har en lovportal, hvor vi med hjælp fra AI hurtigt kan få dannet os et overblik over store mængder lovstof, men herudover har vi truffet en aktiv beslutning om, at borgere og pårørende altid bliver mødt af rigtige mennesker.

Det er med andre ord rigtige mennesker der svarer vores telefoner i modtagelsen, det er rigtige mennesker der rådgiver og skriver rådgivningsresuméer – og den viden der hentes via AI i vores lovportal bliver altid vurderet og filtreret gennem et rigtigt menneske.

For der er en række faldgruber, når man bruger AI. Værktøjet er nemlig dybt afhængig af at blive ”fodret” med den rette kontekst, for ellers er der en stor risiko for at svaret er forkert – også selvom det er velformuleret og lyder meget klogt. Det kræver stor viden at gennemskue, om og et svar er korrekt inden for det område, som DUKH arbejder med. Lovgivningen er kompleks og der sker ofte ændringer, og samtidig kan det være ganske små nuancer, der er afgørende for, om noget gælder eller ej.

Oftere og oftere ser vi rådgivninger, hvor borgeren har brugt AI til at formulere det spørgsmål, der sendes ind via vores kontaktformular, eller til at formulere et klageudkast – og desværre er det rigtigt tit sådan, at de AI-genererede tekster er fulde af fejl, fordi konteksten ikke har været helt korrekt. Derfor opfordrer vi i DUKH til at man formulerer de spørgsmål, der ønskes rådgivning om, med sine egne ord. Og det samme gælder i forhold til klageudkast. Der er ikke behov for perfekte formuleringer, vi har bare behov for at du beskriver din situation og de spørgsmål du ønsker rådgivning om – så skal vi nok hjælpe med resten. Vi kan ikke rådgive dig på baggrund af AI-genereret materiale – der er simpelthen for stor risiko for fejl.